，退！现在就退！不买了！我跟你讲，要是不退，我今天就赖在这里，跟你没完，让你们卖不成房。”

梁大姐的嗓门大，这一通话，瞬间成为了售楼部焦点，现场在看房的几组客户投来了疑惑眼光，他们各自的置业顾问各显神通安抚着。

大厅里，闲着的置业顾问有的看热闹，有的想学习一下销冠面对这种情况是如何处理的。

苟书寒听梁大姐她说着，心里快速分析着。

嗯，这个客户属于激进派。

讲义气，为了朋友的奖励，自己房子可以不买！

嗯，朋友再说一句，原本奖励给你，更加义愤填膺了，智商捉急。

要求退，不清楚卖房流程定金是不能退的，属于新手，要求马上退，撒泼，看来刘老师在家受了不少委屈啊。

男人啊，难呐！

苟书寒等梁大姐说完，温和的问道：“姐，你刚才说要退对吧，你是因为什么要退？”

梁爱香看着苟书寒，嘴巴张了半天，突然爆发：“我说这么久，你没听吗？”

又引来一群人侧目。

苟书寒还是温和的说道：“听了，梁姐的意思，朋友奖励没有了，所以你要退，对吧？”

跟客户沟通问题，我们不能总顺着客户的话来，因为很多时候，客户自己本身也不知道自己在做什么，做的对不对，特别是情绪失控的情况下。

梁爱香：“对！”

苟书寒还是微笑：“你刚才也说了，我是这边主管，如果我把你朋友的奖励按照规定发放了呢，发了，他就可以按照说的，把奖励给你们了，当然我不知道你们约定好了没有，这个不说，如果是这样，你们还退吗？”

梁爱香愣了几秒：“退，我觉得你们房子不好，我要退！不是朋友介绍费的问题。”

嗯，人在气愤之下，很容易改变自己的说辞。

苟书寒看了看刘老师，后者回复一个抱歉我也无能为力但是你可以试试实在不行你就退了的表情。

好吧，这都是苟书寒自己猜的。

其实，刘老师的表情是一脸的唯唯诺诺。

苟书寒仍旧微笑：“梁姐，梁姐，你听我介绍过项目吗？”

“没有！”

“那你没有听我介绍过，你怎么知道我们项目不好呢？”

“我不听！”

“梁姐，你既然说我们项目不好，那总得给我一个解释的机会，不是吗？”