经过深圳中学不痛快的项目之后的一段时间,老是感到工作中也一直存在着一些不顺心的事:店铺三天两头出现问题,开始是客户反馈细节问题,然后出现过一次退货问题,还有收到客户中评的评价。烦烦索索的这几天搞得心情极度郁闷,但是一直也理不清究竟是哪个环节出错的问题!
中午我和小李子在办公室各自捣弄的时候,徐姐端着一盘龙眼放在办公桌上道:“来,大老板们吃点水果解解渴。”
我跟小李子滑着椅子凑了过去。我不知道从什么时候开始,我们仨很少在一起聊天了,不知道是没有了有趣的话题?还是我和小李子整天被问题搞大脑袋了?
我有意无意地剥着一个又一个龙眼开口道:“徐姐,你有没有发现什么问题?”
徐姐懵逼地看着我:“什么问题?哪里有问题?”
我也不解地说:“你们不觉得咱们仨没有以前的话多了吗?而且中午的时候都喜欢趴在桌子上眯一会,也懒得聊聊天了。好像生活没有了以往的朝气了呀。”
小李子站起来伸了一下懒腰道:“可能事多了吧,心里一直琢磨着那些奇葩的问题,外在的交流也就少了。”
徐姐看着我俩,不紧不慢地说道:“我看你俩这段时间都各自挺忙的,你们的消息也挺多的,就怕打扰到你们,也就不知道去说啥了。”
“小李子,咱们的店铺浏览量是上去了,消息是多了,可是你发现什么不对劲了没?”我沉思了好一会向小李子开口道。
小李子:“要说问题啊,确实好像多了,而且转化率越来越低,好像碰到了水军一样。”
我:“对对,啥人都有,问一些乱七八糟的问题,而且问了两句就找不到人了,就跟托一样,只要一充值直通车,好像目标用户就多,一停得两天缓不过劲来。”
小李子:“咱们的两个店铺,都是只卖一些小类家具,大的产品基本上都没有太多真实的销量。难得卖出去几件大的产品,可是反馈回来的问题就很多,搞得头大。”
徐姐搭上一句话道:“其实吧,说实话,我也老是从网上购物,但就不会在网上买这种大型家具。一是怕图片和实物反差太大,二就是怕有问题了来回退换货太麻烦了。”
徐姐提出的这种顾虑,我们以前也考虑过。本来想着采用271规则,这种大型家具就当暴利款,可谁知引流款吸引力不够,主流款销量不振,整个店铺就到了动力不足,后劲不大的尴尬地步了。
本来想着实在不行就更换产品,可是实际上种类就摆在这里,就那么多,还能怎么调整。糟糕的事情,远不止眼前的苟且,还有处理不完的各种奇葩售后问题。
昨天就收到一个客户反馈的问题:有位客户买了两张温莎椅,发售后消息,说其中一张有质量问题,需要商家给我说话。开始小李子跟我说时,我还以为是反馈油漆气味的,通常这种情况下让客户拿到外面嗮个一天两天的就没有气味了,可是这位客户反馈的却是小柱子上有两滴油漆凝固一起的问题。当时的解释是:可能是喷漆后未能均匀风化,导致遗留了两滴凝固点,但是不影响使用,如果觉得有些不看着不舒服可以用刀片刮去即可。当时客户直接回馈要申请退换货,当时我就有点懵,就多了两个水滴也要退换,那中间来回产生的运费足以赔进去整个利润点,无奈和客户协商,让其自行刮擦掉,我们为其补偿一定的费用,才算平息。
还有看不清的远方。小马哥在国庆前夕跟我们发消息称,因难以辞去在广州的工作,所以也只能放弃加入我们的合伙计划。我说过马聪明是个真的很聪明的人,他一直在幕后给我们造梦画饼,我和小李子一直在冲锋陷阵的头阵中。我们在实现自己的梦想时,却一直在按照小马哥给我们设计好的大方案中前行,直到前方荆棘遍地,分不清出路在何方。他的坦白退出,无疑让我们在不擅长的领域中失去了精神支柱。那天我和小李子面面相觑,此后却都只字不提。第一次创业距今已三月有余,目前为止也算取得了一些小成绩。但是却一步步跟原先所制订的计划背道而驰。
时间的流去并非都是毫无意义,也总能验证一些有价值的东西。
自从流量稳定后我们有一段时间没有再刷单,只是偶尔的开开直通车,每天都留意一些可以报名的活动,也就没有别的事情需要待在电脑前不停的处理了。国庆节期间小李子选择回老家几天,我则待在办公室,继续着这有奔头却看不到钱途的努力。
国庆第一天惠子就屁颠屁颠地跑来陪我,美其名曰:所有人都不用去上班,怕我一人加班太孤单。计划好时间,上午来办公室处理好前一天的订单和麻烦,下午就找地方游玩。带着惠子去大屏嶂森林公园爬过山,在公明水库钓过鱼。有惠子相伴的这几天,反却抛掉了烦恼,没有一点的负担。
国庆节的最后两天突然收到二姐的电话,她说国庆后将去成都参加图书展览会,就提前两天从