“这个人，当时入住的时候，什么都说好，都说喜欢，本来我们是只准备2把一次性牙刷的，她们来了四个人，我们也没说什么，就给又送去了两把一次性牙刷。最后还来个这种！”娟娟很是生气的说着。

只见评价上赫然写着“说了房间有一次性牙刷，结果一把都没有，差评。”

“这评价，我也是醉了。”子龙也是知道的，娟娟那里有一次性牙刷，虽然只有两把，但是不至于胡说八道吧？

“你们没找平台？”

“找什么平台呀，那人还打电话给平台投诉我们，想删都删不了。”娟娟一脸无奈

“那你们跟客人沟通一下呀？”

“不想沟通了，客人退房的时候就问过如果给好评能不能返点钱，我们没答应。估计就是因为这样所以给了差评。”

“啊？居然还有这种客人。我晕！”

“唉，没办法，只能这样了。”

“看来，我需要注意安全了。”

子龙跟娟娟又聊了一会关于民宿的问题就回家了，因为小龙来了，她也不想听小龙吐槽，有娟娟一个人就够了。

下午听到娟娟这样说，子龙心里便开始有了想法。第一、了解客人来的人数按照客人人数准备一次性拖鞋和一次性用品；第二、按照以前在公司的做法进行全程跟踪式的服务（如：在客人入住前咨询客人的相关入住情况，入住期间咨询客人感受给到相关美食及景点推荐；客人离开之后询问客人意见，以便改进。）

想到这些，子龙不禁觉得自己的工作量仿佛又要加大了……