明明刚才孙小美啥都不知道，一众人等也就是走马观花一般看了酒店的各个设施。

不过就算这样，也把大家震撼到了，这句话可没作假。

忽然间，前台大堂传来一阵骚动声。

张德川经理，不自觉地皱了皱眉头。

在这个高端的酒店大堂，如果是员工这样喧哗是严令静止的。

他没跟众人打一声招呼，径直向骚动源头的方向走去。

顺着视线，赵长平也探头望了过去。

发现，原来是那名天然呆美女孙小美，正不断地在给一对看起来像是夫妻的中年男女客人道歉。

出于好奇心，赵长平也越出众人，跟着张德明的轨迹，尾随而去。

“你们酒店的工作人员怎么这样？“

”我说了是要叫车去阳城么？“”

”怎么我都下来办完退房了，车还没有到?“

”难道你们作为三星级酒店，服务态度和工作细致程度就这么差吗？”

赵长平探头一望。

一名穿着华贵丝绸服饰的中年妇女，正对着不断点头哈腰的孙小美，生气地责备着。

“对不起，对不起，我接到您电话的时候，以为是明天订，结果您是今天退房，实在抱歉。”

“道歉有什么用？我现在的行程都要耽误了，我要去阳城开会，这个损失怎么赔？”

孙小美一个劲地道歉，但是中年妇人依然是不依不饶，非常的生气。

“请问有什么可以帮您的？我是这里酒店的大堂经理，有什么问题我来帮您处理。”

张德明非常有礼貌地把话题接了过去，对着中年妇人非常诚恳的道歉。

“那你来的正好。“

”我今天上午打了电话给你们前台。“

”让她帮我订一辆出租车今天去阳城。“

”可她竟然定的是明天下午的，那我今天怎么走？“

”你们工作就这么不细致吗？我还在电话里面特意注明了我今天退房。”

“好的，这是一个小问题，我现在就帮您解决。”

张德明快步走到一边，掏出手机打了一个电话。

说了大约十几秒，将手机挂断，走了回来。

回到中年妇人面前，张德明诚恳地看着中年妇人

“出租车已经帮您订好，10分钟后就到“

”这是我们酒店的过错，恳请您原谅这里有一张优惠券“

”等您下次来入住的时候，可以给您优惠10%的房费。”

张德明显得依然很有风度和礼貌。

“还有，小美，你犯了这么大的过错，给客人跪下认错。”

张德明转眼一看孙小美，一脸愤怒，面色铁青。

“我.....我...”孙小美吓得脸都白了。

可是经理让她下跪认错，也让她幼小的自尊不能接受。

“张经理，事情都已经解决了，何必这么糟蹋员工的自尊呢？“

”难道这就是锦丰大酒店的管理之道么？”

一道悠悠的声音飘了过来，带着一丝懒散和讽刺

张德明转头往声源处看去，发现原来是参观的学生之一。

不由有些生气。

“这是我们酒店的管理之道，这是我们酒店员工都该遵守的规矩。“

”客户就是上帝，下跪怎么了？还没让她磕头呢？”

“炎黄人，祖宗可跪，父母可跪，天地可跪。上帝？那是什么？凭什么跪！”

赵长平有些炸刺了，听到张德川振振有词地说着这些歪理，怒从心头起。

“哦？看来你是不认同我们酒店的规矩了？“

”很好，本来我跟王老师商量，年底给你们学校组织一次校招生的面试。“

”正好我是初试的面试官，依我看你就不用来了吧?”

张德川非常生气，自己的权威除了领导还没有人敢这么顶撞，忍不住失了风度，威胁赵长平。

“呵呵，正不巧，我就没看上过你们这践踏人格自尊的破酒店。”

“好好好，你的样子我记住了。”张德川有些气急败坏。

“别别别，有话好好说。“

”长平你喝多了啊，赶紧跟张经理道歉。”

青年王老师从一旁跑了出来，赶忙打圆场。

看着有些小狡猾和小心思，但依然关心自己前途的王老师。

赵长平有些不好意思，自己可是搅了他的局。

“老师，是我冲动了，但是前面的话我绝不收回。”

看着，王老师依然担心的面容，赵长平走到中年夫妻面前。

“你们喜欢看这种别人下跪认错的场面么？”

中年妇人听到赵长平这么一说，