解决，我们基本已经确定了网上那些真实的维权消费者，我们建议索尼可以派代表过去安抚他们。

之后，我们可以通过行业意见领袖来说明事情的具体情况，大家心里其实都清楚，这种事情确实不是企业自己希望发生的，这几年的锂电池问题是行业性的困难，这次在电脑上出现这个问题，也跟电脑这个特殊的产品有关。

索尼应该也已经看到这份资料了，包括三星在内的多家锂电池同样出现了自燃现象，只是影响面远不如这次的事件，所以通过推动行业意见领袖的客观叙述，可以增加消费者的理解，控制事件的进一步扩散。

最后通过真诚道歉，勇敢面对，积极处理等标签淡化事件，索尼这边只要能解决产品问题，后面的电池不再出现问题，事情的影响力也会到此为止。”

这其实就是“朴素”却实用的公关策略，很多企业都爱用，比如某知名餐饮品牌厨房出现卫生问题怎么办？道歉啊，解决啊，然后哪家餐饮店没有卫生问题呢？

是啊，明明就是这家企业出现了卫生问题，网上居然一大批人都在那说哪家餐饮店没有卫生问题呢....

我们家XXX多真诚啊，态度多好啊，以后改正就好，你们至于这么得理不饶人么，哪家餐饮店没问题呢，我肯定会继续支持的...

然后那些对卫生要求格外重视的老板就会发现，卧槽我真是个傻逼，原来出了问题只要道个歉就好了，那我以后也别花这么大精力去关注卫生问题了，这样我还能省好多钱呢。

这个公关手段还有进阶版，前提是犯的错不能造成十恶不赦的结果，那就站好认错挨打，打的越狠越好，如果打的不够狠，那就自己下场，自己打自己，等对方打累了准备一个委屈版的解释。这个时候有些前期打的太狠的人还会觉得不好意思，原来是这样啊，我之前好像是有点过分了...

嗯，操作好了能让受害者道歉...

“可现在网上好多造谣的人。”霍华德有些气愤的说道。

“那些人不用管，他们追逐的是热点，等电池事件不再热门，他们也就不会造谣了。”顾俊辉肯定的回应道。

“孟总怎么也不管管平台上这些造谣的人？”霍华德也不知道是有意无意的问了一句。

孟谦笑着耸肩，“我们是企业，又不是执法部门，我也很无奈啊，平台能做的就是对于明显造谣的帐号进行封号，可问题是现在我们慢慢发现，其实每个人都有张口就来的天性，人这一辈子干的最多的事情就是欺骗，而到了网上，这种欺骗演化成了造谣，如果真的要杜绝造谣，除非把平台关了。

甚至之前我们封了几个号，马上有人骂我们风信不自由，你说这事到哪说理去。”

霍华德也理解，所以不多说了，“那PS3预热的事情，也得麻烦贵公司了。”

“这事好办，本来就不是同一款产品，我们打算等舆论开始平静的时候，正式推出PS3，只要PS3能让消费者满意，也许现在的负面影响到时候还能起到一定正面作用。”

“你们跟顾先生好好对接一下。”霍华德示意索尼的公关团队跟顾俊辉好好聊聊细节，然后带着孟谦去自己的办公室喝茶，“孟总，这次真的是麻烦你了。”

孟谦和善的一笑，“我们是老朋友了，应该的。”

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