题……咱们怎么解决实质性的问题？第一，咱们不是专业的，很多产品咱们都不清楚，这第二咱们是外包公司，甲方公司的产品咱们了解的也不是很透彻。第三，身为客服与其说是帮客户解决问题倒不如说是帮公司背锅。”

翟哥抽了口烟，继续说道：“我干客服十几年了，从来没听说过哪家企业的客服是本公司的员工，基本全是外包的，你知道为什么把客服外包吗？就是为了哪天用户去找客服闹事跟本公司是没有关系的，而且咱们公司也有规定不能对用户透漏公司详细地址。”

“那是不是大公司好点？”莫涛还是有那么一丝丝憧憬的。

翟哥冷笑了一声，说道：“店大欺客，大公司也是这样，另外客服这个行业具体什么样大家都心照不宣，说白了就是给普通人做样子的摆设罢了。但这个摆设还不能没有，如果没了这个摆设公司在后面捞钱、捞名声就很难，你说客服门槛低又没什么技术含量为什么能挣那么多钱？最多的一个月能挣两万，这是为什么？因为这个职位不可或缺！”

五载春秋